樂視X50air內屏損壞，售后僅憑照片判斷人為，不予換貨。

jhddxb · 發(fā)表于 2014-10-16 22:17

一、事件的經(jīng)過：

2014年9月19日，本人在樂視商城官網(wǎng)搶購到一臺X50Air全配版。訂單號為：2014369428941。
2014年9月24日，物流到貨并簽收。
2014年10月4日，下午13時左右，安裝人員到家，安裝并調試電視，期間并未出現(xiàn)任何問題。
下午15時30分左右，電視左側出現(xiàn)5厘米寬的黑條，在靠近底部1/3處的位置
有彩色細條紋。隨即撥打4009009000客服反應情況。并將電視機拆卸裝箱。
2014年10月5日，晚22時30分左右，售后（就是來安裝的人）上門，連接電源線后，發(fā)現(xiàn)電視機
只有聲音沒有圖像，并在開機狀態(tài)下左側靠近底部1/3處有放射狀裂紋。售后
人員稱這種情況與4日下午反應的情況不符。然后售后人員對電視機拍照，并
稱將會把照片發(fā)給總部，交給總部處理。
2014年10月8日，下午15時左右，由于兩天沒有反饋，所以撥打400客服，客服稱售后還未出結
果，她會代我催一下售后。
2014年10月10日，晚21點左右，本人在樂視商城官網(wǎng)申請換貨。
2014年10月11日，中午12時，樂視打來電話，說損傷是人為造成的，無法進行換機。然后我要
求樂視出具書面的質量檢測報告，對方告訴我說是無法出具書面的報告。隨
后我要求委托有權威的第三方做質量檢測，對方同意，并承諾，如果檢測結
果顯示損傷是電視自身的問題，樂視將承擔第三方檢測費用。

二、本人投訴的內容和要求
1、樂視售后僅僅依據(jù)照片就認定該損傷是人為造成的。我個人對此判斷表示懷疑。
2、內屏到底是怎么損壞的？如果是人為造成的，那么請問到底撞擊還是擠壓造成的？
3、希望樂視售后能夠對電視做一個全方位的檢測，查出問題所在。從科學的角度出發(fā)，
深入分析損壞的原因、結果和損傷機理。并出具書面的正式的質量檢測報告。
4、今年3月15日起生效的新《消費者權益保護法》，對于此類產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的爭議，
已經(jīng)有了一個明確的規(guī)定——
第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等
耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，
發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

據(jù)此，樂視應對此提供確切的證據(jù)。

10月15號樂視網(wǎng)有回復，如下圖。期間并沒有客服跟我電話聯(lián)系。網(wǎng)上回復換機被駁回，并未出具任何書面的檢測報告。原話是：“售后審核駁回, 駁回原因：4號下午上門安裝已好，試機正常，5號客戶來電稱機器故障（屏裂）？？？如您認可有償換機，請與400熱線聯(lián)系”。剛剛給400打了電話，咨詢了一下什么是有償換機，客服說24小時內會給答復。
1、到現(xiàn)在為止只是從側面給回復，希望樂視正面回復我的投訴，到底還能不能出鑒定報告，如果不能出的話，請告訴我為什么不能出？
2、請問樂視對《消費者權益保護法》第二十三條的規(guī)定如何解釋？有什么看法？
再補充一點，4號下午安裝完后，出現(xiàn)故障，我4號下午3點半馬上就打電話給客服反映了。并不是樂視在回復中所說的那樣，5號才打電話反映。從這個小小的細節(jié)中就可以看出樂視的態(tài)度。在此我也聲明我的態(tài)度，我不是來鬧事兒的，我是來解決問題的。希望樂視盡快解決問題。
10月16號，售后來電，說所謂的“有償換機”價格是2950，但具體是換屏還是換機她也不清楚。隨后我立馬給400客服打電話，客服說如果價格是2950的話，那應該是收費維修，也就是換屏。那么請問樂視，“有償換機”是什么意思？掛羊頭賣狗肉？

樂迷小幫手小平 · 發(fā)表于 2014-12-31 20:32

您好，為了更好滴解決您的問題，請訪問樂視產(chǎn)品反饋專區(qū)bug.letv.com。將您的問題提交后，我們承諾在工作時間內2個小時進行答復響應。感謝支持！

xxldznds · 發(fā)表于 2014-12-31 23:00

這個得支持~~樂視口口聲聲說自己是生態(tài)~~什么是生態(tài)~~錢裝進兜里就完了嗎

出現(xiàn)問題不先問自身，讓用戶提供各種證據(jù)~這是生態(tài)嗎~~

消費法怎么說的~~明知法而范~你的生態(tài)圈里沒有法律這一環(huán)嗎

一個公司面對一位用戶的問題電視~·你是大魚誰是小魚~~這是生態(tài)嗎

你們的生態(tài)是在錢交易到你們的口帶時就不存在了嗎~~ 生態(tài)止于此嗎

既然有這么一個板塊~那各位用戶就把出現(xiàn)的問題寫出來~~把這個生態(tài)圈里再加進這么一環(huán)~沒有人買電視是找氣受的~

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