本帖最后由 路人甲是野百合 于 2021-4-13 15:47 編輯
小米電視主板故障問(wèn)題是一個(gè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找售后給出的答案往往是讓自掏腰包更換主板，那么小米電視主板壞了有什么癥狀？小米電視主板壞了修要多少錢(qián)呢？下面樓主給大家分享一個(gè)網(wǎng)友讓官方免費(fèi)更換主板的全過(guò)程！
1.小米主板壞了有什么癥狀
18年給購(gòu)買(mǎi)小米電視4C 55寸和4A 32寸，其中4C 在使用過(guò)程中多次聽(tīng)到父母提到卡頓，無(wú)故死機(jī)問(wèn)題。
起初以為是父母不太會(huì)用電子產(chǎn)品，清理了緩存并教會(huì)他們后；又沒(méi)過(guò)多久，也是就疫情當(dāng)中父母多次提到4C無(wú)故關(guān)機(jī)，開(kāi)機(jī)指示燈不亮，甚至開(kāi)不了機(jī)，放了一下午，晚上又可以開(kāi)機(jī)等問(wèn)題。最終聯(lián)系了客服，申請(qǐng)了售后。
2.小米電視主板壞了修要多少錢(qián)
售后電話(huà)打來(lái)詢(xún)問(wèn)了下電視機(jī)的情況，就判定說(shuō)是主板問(wèn)題，更換主板得460元加維修費(fèi)（未知）加上門(mén)費(fèi)50。上門(mén)費(fèi)可以理解，大熱天這么辛苦。但！既然是主板有問(wèn)題應(yīng)該算是三包里的，為何要收費(fèi)呢。售后人員給的回答是 ，整機(jī)只保修一年，主要部件保修三年，主要部件不包含主板。咨詢(xún)客服后依然是同樣的答案。
3.主板到底算不算主要部件呢？
網(wǎng)上搜索了相關(guān)問(wèn)題，首先搜索小米電視主板壞了（并沒(méi)有搜索型號(hào)，然而我在19年購(gòu)買(mǎi)給自己家購(gòu)買(mǎi)的4A 65寸電視也在搜索前端）證明這是一個(gè)普遍問(wèn)題，很多都是過(guò)了質(zhì)保后出現(xiàn)主板壞了，主板出問(wèn)題的絕對(duì)不是小部分人。
查閱了相關(guān)資料后決定跟售后協(xié)商，如果售后死認(rèn)定主板就不屬于主要部件的話(huà)，那就12315見(jiàn)了。
可喜可賀的是，一共幾通電話(huà)就解決了，給我申請(qǐng)了免費(fèi)維修，朋友們別太高興，這么速度的解決絕對(duì)不是因?yàn)樗麄冇行南虢鉀Q此事，而是我做足了功課。
- 我在論壇上看到了4A 65寸電視維權(quán)的過(guò)程，其中他講到小米官方給4A 65寸這個(gè)型號(hào)做出了整機(jī)三年維修的回復(fù)，在那篇文章的下面看到不少的人也證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法，所以！可以從側(cè)面看出，官方自己都知道這臺(tái)電視主板存在一定的問(wèn)題，這是一個(gè)突破口。
- 其次我搜索了關(guān)于電視機(jī)主板屬于哪個(gè)組件，得到的信息是屬于邏輯組件。也就是符合小米三年保修范圍里的主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）。邏輯組件理解起來(lái)并不復(fù)雜，邏輯即數(shù)字邏輯，是處理數(shù)字信號(hào)的邏輯，電路板上的芯片單個(gè)就可以叫做一個(gè)邏輯組件，集成邏輯門(mén)電路，主板上那么多處理數(shù)字信號(hào)的東西，那主板不算在邏輯組件里那算什么呢。
4.小米電視主板壞了免費(fèi)維修方法
為什么出點(diǎn)問(wèn)題售后就要更換主板呢，畢竟這東西是集成的，電視機(jī)也就那幾個(gè)問(wèn)題，更換主板是最簡(jiǎn)單的。
下面講講通話(huà)基本內(nèi)容：
第一次通話(huà)不難為客服，只為了請(qǐng)他讓專(zhuān)員來(lái)聯(lián)系我，畢竟專(zhuān)員的權(quán)限大。說(shuō)明了基本問(wèn)題，等專(zhuān)員聯(lián)系。（記得錄音，末尾記得讓他報(bào)下工號(hào)）
曲線(xiàn)救國(guó)，不說(shuō)4C的問(wèn)題，上來(lái)就問(wèn)專(zhuān)員4A 65寸電視主板是否延保成三年了，專(zhuān)員問(wèn)我是否機(jī)器壞了，沒(méi)壞就不能核實(shí)嗎，萬(wàn)一明天就壞了呢。專(zhuān)員幫我核實(shí)后，告訴我14074/4開(kāi)頭得SN號(hào)不在主板三年維修范圍內(nèi)，需自費(fèi)維修。14074/1-3開(kāi)頭的可以享受三年維修。那就是說(shuō)，前三批的電視機(jī)他們心知肚明這個(gè)主板確實(shí)有問(wèn)題！！為什么同型號(hào)不能享受三年主板維修呢。
專(zhuān)員也不是吃素的，上開(kāi)始背誦各種政策，告知我這是政策原因，畢竟我也是做了功課的，我能被你唬到? 一句話(huà)就破功了：你講的這些政策是國(guó)家發(fā)布的三包法里的政策還是你們公司自己的政策? 專(zhuān)員楞了一下，也沒(méi)想到我會(huì)這樣問(wèn)，繼續(xù)逼問(wèn)。你們公司出臺(tái)的這個(gè)政策有沒(méi)有發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，或者是書(shū)面的文件，如果有，請(qǐng)發(fā)一份到我的郵箱里。專(zhuān)員一直說(shuō)不好意思先生，這個(gè)幫不到您。好吧 ，客服訓(xùn)練的第一步就是得會(huì)說(shuō)：不好意思先生/女士 ，這個(gè)幫不到您。
那再第二輪：主板為什么不包含在主要部件當(dāng)中，國(guó)家法都沒(méi)有特別指出主板不屬于主要部件，如果你們公司說(shuō)主板不屬于主要部件，請(qǐng)予以說(shuō)明，需書(shū)面文件，并具有法律效益。
專(zhuān)員又答不上來(lái)了，這時(shí)候我們就可以給他上一課了，知道什么是邏輯組件嗎？知道什么是主板嗎？知道你們的主板是什么類(lèi)型的嗎？既然你什么都解答不上來(lái)，那請(qǐng)找一個(gè)可以能把這些問(wèn)題解釋清楚的專(zhuān)員再來(lái)聯(lián)系我，這時(shí)候?qū)T說(shuō)：先生我可以給您申請(qǐng)半價(jià)維修，您看是否滿(mǎn)意？不滿(mǎn)意！果斷結(jié)束通話(huà)。
第二通電話(huà)，這時(shí)候聯(lián)系客服，讓客服催促更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)員來(lái)解決問(wèn)題。
忘記說(shuō)了這都是一天解決的。
下午的時(shí)候?qū)T來(lái)電話(huà)了，內(nèi)容很簡(jiǎn)單上來(lái)就說(shuō)，不好意思先生，這邊我們特別幫您申請(qǐng)了免費(fèi)維修，費(fèi)用全免。我順便問(wèn)了下暫時(shí)沒(méi)出問(wèn)題的4A 65寸電視機(jī)如果出現(xiàn)主板問(wèn)題時(shí)，該怎么解決，專(zhuān)員說(shuō)可以再來(lái)電話(huà)，保證給一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。
5.注意：
其實(shí).....在這幾通電話(huà)里，我也碰壁了很久，但是一定要抓住，此類(lèi)情況網(wǎng)上很多，品控絕對(duì)是有問(wèn)題，讓他們對(duì)主板的歸類(lèi)做解釋?zhuān)谡f(shuō)無(wú)憑，不要相信他們說(shuō)的任何話(huà)，他們說(shuō)的所有政策相關(guān)的話(huà)題，一定要錄音一定要錄音，并且要書(shū)面的文件，最后要工號(hào)，告訴他們解決不了一定會(huì)去12315投訴。
還有就是 ，對(duì)客服稍微態(tài)度好點(diǎn)，該強(qiáng)硬的時(shí)候強(qiáng)硬，不要罵人，千萬(wàn)不要罵人。一個(gè)專(zhuān)員解決不了就讓他找更專(zhuān)業(yè)的來(lái)。
自己也不是很愛(ài)扯皮的人，主要是售后跟客服跟我說(shuō)法是，因?yàn)殡娨暀C(jī)緩存太多了，導(dǎo)致主板出問(wèn)題，拜托，你們的電腦卡，會(huì)把主板燒掉嗎? - 耐心點(diǎn)跟專(zhuān)員詢(xún)問(wèn)
大家不要無(wú)緣無(wú)故的就去投訴，如果自己的機(jī)器真的出了此類(lèi)問(wèn)題，耐心點(diǎn)跟專(zhuān)員詢(xún)問(wèn)把。
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