電視送到第一天內屏損壞，樂視不予退換貨

jhddxb · 發(fā)表于 2015-6-2 21:15

事情的經過是這樣的
5月27日下午，使用在樂視工作的朋友給的樂碼在樂視商城買了一部x60S全配版的電視
5月29日上午，接到樂視送貨的電話15699883552打過來的電話問我周日是否能夠送貨，我這邊答復可以
5月31日中午，接到送貨師傅的電話18211061173，當時是12點45分，師傅送到后告訴我他們不負責安裝，讓我重新預約安裝服務，當時很氣憤，本來自己就是個上班族，只有周末有時間，但是從5月27號下單后和客服聯系過幾次，他們從來沒告訴我需要送貨之后再預約安裝
5月31日12:51分，我立刻打了樂視電話4009009000預約安裝，說明了我的情況，當時客服說盡快給安排
5月31日14:06分，來自樂視售后的電話01080757425打電話過來，說盡量幫助安排
5月31日14:25分，仍然是01080757425打電話過來，說已經安排好了，師傅下午5點之前會上門安裝
5月31日，等到下午16:12的時候，仍然沒有師傅任何電話消息，于是我打了師傅手機咨詢，師傅說他來不了呢，因為前面一個客戶家的工作不知道什么時候結束，而且從前面一個客戶到我家需要1個多小時
5月31日16:14，我再次打售后電話反映了這個事情，售后的人員說溝通之后再和我聯系，16:30，售后電話再次打進來，說師傅確實是來不了呢，還說我這個是臨時插進來的單子，我就惱火了，臨時插進來不也是你們提前未告知我送貨的不管安裝導致的么？后來和售后溝通，她那邊確認我這邊沒有通網絡，也沒有通有線電視的情況下，她說師傅過去也就是給你掛在墻上，調試不了，要不你就自己掛一下，還說樂視七天之內是無理由退貨的，讓我有問題再和她反饋
然后，我們就自己掛上了，當時我家有近十個人在場，有我的同事和小區(qū)的鄰居，大家小心翼翼的把電視取出來，掛上，電視外觀看起來沒有任何的問題，但是當開機的時候發(fā)現電視畫面左邊像碎裂了，我立馬打了售后電話反饋了，并給她拍了一些現場照片，她那邊說會盡快安排技術人員來看
5月31日18:47，來自13911046683的電話打過來了，說是樂視的技術人員，過來檢查，后來一個哥們來拍了一堆照片，給了我結論說這個是人為損壞，樂視應該不管，具體結論要等兩天出鑒定報告
6月2日，樂視給了鑒定報告，說這個是人為損壞，樂視不負責

整個過程就是這樣，事后我也在網上搜了我這種情況的帖子，發(fā)現對于樂視來講，這種不是個例，很多我這樣的情況，都是內屏損壞了樂視不予負責，作為這么大一個公司，對廣大消費者一丁點的信譽都沒有，睜著眼睛說瞎話，我真是無言以對
1、是你們樂視本身的問題導致我不得不自己拆箱，拆箱也是和你們售后人員溝通過的，為什么出了問題就不負責任
2、你們就安排了一個工程師過來隨意看了看就判斷是人為損壞，請問這么輕率的就讓客戶損失五六千，這個是一個大公司應有的形象么？
3、即便是人為損壞，為什么不會是你們在送貨，甚至是在流水線上就已經損壞了呢？在我家電視就一直在那放著，沒倒沒摔，會無緣無故的壞掉？再說人家現在一般的淘寶商家送易碎的物品都會用木條將箱子周圍做加固保護，你們就是個盒子裝著運過來，出現問題了你們?yōu)槭裁床回撠?/font>
4、針對這個事我表示一定會維權到底電視送到第一天內屏損壞，樂視不予退換貨