本帖最后由 a_LGz 于 2017-11-27 12:26 編輯
雙11才買的LED55V1UCZ,到貨才一天.就發(fā)現(xiàn)他會自動開機.大家有誰遇到過這問題沒?怎么解決的啊.注明下: 生產(chǎn)日期為2016年11月的.(明顯的庫存貨)
2017/11/14
在雙11期間，由于裝修完準備買臺電視，看到海信ULED做活動5299元。就在海信官方商城(https://www.hisense.com/)購買了型號為LED55V1UCZ 的智能電視。在二到三天后，從武漢倉發(fā)貨，順豐快遞送貨上門，現(xiàn)場開箱驗貨(不支持通電驗機)，看到出廠日期是2016年11月產(chǎn)的。然后安裝底座并連上網(wǎng)進行觀看。可在經(jīng)過一晚上后，第二天白天發(fā)現(xiàn)他會自動開機！之后的幾天都會不定時的自動開機，現(xiàn)已聯(lián)系售后，預約周六下午進行檢測。
2017/11/15
由于海信售后支持30天的售后質(zhì)量保證,而且這種不定的開機問題又很難檢測.今天專門錄了自動開機視頻,并且已提前預約到明天.但至少現(xiàn)在售后師傅都沒電話聯(lián)系說明天上門檢測.
2017/11/16
通過售后客戶約定好售后師傅會下午過來,但等到中午都過了,仍沒售后師傅電話聯(lián)系,于是又打電話給海信售后部,售后部再次反饋后,過了半個小時,接到一位自稱是售后的師傅電話.問了下型號和機器問題(不定時自動開機),就說現(xiàn)在都是智能機,人為造成的.我說我都錄視頻了,在視頻中,還原出廠設置,然后關機,并且把遙控器鎖到金屬盒子里.過了一段時間又自動開機.你不相信我說的話,視頻總造不了假吧.然后才同意明天過來看看.我很想說.這么明確的電視問題了.報個修咋這么難呢?你的時間是時間,別人的時間就不是時間嗎?
2017/11/17售后上門檢測,并開具質(zhì)檢報告單,鑒定結(jié)果為自動開機.留下一個單子,并拍照,告訴我等通知.
2017/11/18
上午又重新打電話到4006-111-111, 并詢后售后進展,客服說盡快回復,然后下午接到一個自稱售后的電話,告訴我需自行把鑒定單傳給購買的渠道.于是馬上聯(lián)系海信商城(https://www.hisense.com/).客服登記后,說等通知.
2017/11/20
上網(wǎng)查看海信商城的售后進度,發(fā)現(xiàn)訂單詳情里無任何退換機提示.于是又聯(lián)系海信商城(https://www.hisense.com/)售后(名叫云朵的客服),向他提供訂單號查詢售后進度,他卻答非所問,回答"贈品收到?jīng)]...",一些無關的話題.沒辦法溝通,最后告訴他如果不告訴我,我就打電話給12315或工商.他回答:"親.嗯......"就沒下文了. 對于這種服務態(tài)度,敷衍客戶的售后咨詢,堅持投訴到底.
于是下午又打電話給4006-111-111,客服說聯(lián)系有售后再次與我電話.
好了.今天就這樣.明天接不到售后電話.我在12315.
2017/11/21
一個自稱是海信商城售后部的電話,通知我直接退貨,最近將派人來取機.
2017/11/22
又一個自稱是海信商城售后部的電話,通知我早上等著他來取機.不得不說,經(jīng)過多方投訴后,效率的確高了許多.起碼有海信官方商城((https://www.hisense.com/)的售后(不是海信的400,是商城的渠道0756)來解決問題了.只不過要讓我工作日等他取機....這肯定不同意啊,雙休時來取貨吧,花了不知多少電話費,還要浪費二個工作日.
2017/11/25
早上海信派人來把貨拉走,但沒留下任何收據(jù),稱退貨是無憑證的,如果不相信,可以拍照他的車子和人像.于是在其當面重新試機無問題后,拍照把貨拉走.
2017/11/27
貨已拉走二天,仍然未收到質(zhì)量問題的退款.聯(lián)系客服,說跟蹤不到退貨的流程,只能催促,繼續(xù)等待.現(xiàn)在情況是海信的客服與海信的售后是分開,不相關聯(lián)的,用戶無法跟蹤查詢到售后的任何信息.不像天貓,淘寶退貨那樣,可以通過物流單號查物品運輸情況,并且天貓,淘寶的客服也給力一些.
(另一個貼子不能編輯了,所以重開一貼繼續(xù),真實反映事實,可以直接聯(lián)系.)
此貼將跟蹤報道后續(xù),并且在處理完全部售后流程后,我會帖出所有過程。
(說句題心里話,花了這多錢,心里非常煩,還雙11呢,還海信官方商城呢....質(zhì)量能保證嗎?不想說啥子了)
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發(fā)表于 2017-11-20 19:06
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