夏新智能電視售后服務(wù)政策分享！

夏新電視售后服務(wù)政策是什么？

1夏新商品完好指：商品正常，未有損壞的情況。（需工程師上門鑒定）。

2.夏新辦理退換服務(wù)，需經(jīng)售后網(wǎng)點(diǎn)上門鑒定確認(rèn)后辦理退換貨。

3.夏新非質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)即從退款中扣減。

4.夏新若檢測出人為損壞，則不滿足退貨條件。

1.簽收商品后請保留包裝紙箱和包裝箱中的泡沫30天以上。30天內(nèi)無紙箱退貨收取紙箱費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：N<=60吋，150元；60吋<N<78吋，200元

2.退換貨均需工程師上門鑒定。

夏新電視7天無理由退貨服務(wù)政策說明

自用戶簽收之日起7日內(nèi)可無理由退貨（商品完好的前提下）。

退換類別         期限         描述         服務(wù)類型

退機(jī)         7天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。）

免費(fèi)上門服務(wù)

（物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)夏新公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。）  免費(fèi)上門服務(wù)

夏新除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐素洠璞３稚唐芳鞍b為出售時原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費(fèi)用，退款時實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。         客戶自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用

注：拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。具體費(fèi)用請撥打全國服務(wù)熱線（4006-685-688）了解詳情

夏新電視30天內(nèi)退換服務(wù)政策說明

自用戶簽收之日起30日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可退換貨。

退換類別         期限         描述         服務(wù)類型

退機(jī)            30天    國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)夏新工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題）

夏新電視7天無理由退貨服務(wù)政策說明

自用戶簽收之日起7日內(nèi)可無理由退貨（商品完好的前提下）。

退機(jī)         7天 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。）       免費(fèi)上門服務(wù)

夏新到貨物流損、缺或商品與網(wǎng)站描述不符等

（物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)夏新公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。）  免費(fèi)上門服務(wù)

夏新除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐素?，需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費(fèi)用，退款時實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。         客戶自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用

注：拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。具體費(fèi)用請撥打全國服務(wù)熱線4006-685688

夏新電視的退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定

自折舊費(fèi)按發(fā)票開票價每天0.1%收取，折舊費(fèi)計算自開票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。

以下情況需收取折舊費(fèi)：

1.夏新對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅持要求退機(jī)的

2.夏新在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同型號，而消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其它型號的產(chǎn)品，可以退貨；有同型號的產(chǎn)品而用戶不愿意調(diào)換的，可以退貨，但應(yīng)收取折舊費(fèi)。

夏新電視換機(jī)服務(wù)政策說明

自用戶簽收之日起365日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可直接辦理換貨（只換不修）。

換機(jī)服務(wù)政策說明：

退換類別         期限         描述         服務(wù)類型

換機(jī)         365天      國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。）

什么情況無法予辦理退換貨？

1.過保商品（超過三包保修期的商品）；

2.商品完整包裝箱需保留30天以上，如申請退貨時包裝箱已丟失，則只能換貨；

3.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或因個人使用不當(dāng)造成的商品損壞；

4.假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的商品；

5.其他國家三包規(guī)定不應(yīng)辦理退換貨的。

夏新電視包修服務(wù)政策說明

保修類型         保修期（年）

整機(jī)         機(jī)器本身的零件以及隨機(jī)附帶的遙控器（不包含主要部件）、音箱       1

主要部件         顯示屏     3

背光組件         3

邏輯組件         3

高頻調(diào)諧器     3

軟件         UI操作系統(tǒng)    1

什么情況不屬于免費(fèi)維修范圍？

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2.非授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)拆動造成損壞的；

3.保修憑證上的型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

4.因不可抗拒力造成損壞的；

5.因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損；

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；

7.使用未經(jīng)官方授權(quán)的軟件造成損壞的。

夏新電視服務(wù)時效說明

48小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時內(nèi)上門服務(wù)（自客戶通過400電話報修時間起）。

備注：

1.售后為有需求的用戶提供首次免費(fèi)調(diào)試，可通過電話溝通，必要時可由授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)上門調(diào)試；

2.夏新電視包裝內(nèi)已含底座，用戶自行購買非夏新掛架，不提供上門安裝服務(wù)，因用戶自行安裝的非夏新授權(quán)掛架（座架）造成的事故，夏新公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任；

3.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶需要簽署免責(zé)協(xié)議，在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費(fèi)。

4.夏新為用戶提供有償移機(jī)安裝服務(wù)，移機(jī)安裝服務(wù)包括拆裝調(diào)試項(xiàng)目、運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)市場價格與用戶協(xié)商，移機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：座裝安裝移機(jī)費(fèi)按對應(yīng)電視尺寸段的1.25倍收取、掛裝安裝移機(jī)費(fèi)按對應(yīng)電視尺寸段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如需更換底座、掛架，統(tǒng)一加收69元。

5.65吋以上產(chǎn)品為特殊產(chǎn)品，如需掛裝，需要單獨(dú)購買專業(yè)夏新掛架。

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