華為智慧屏遙控器無(wú)法喚醒、按鍵響應(yīng)慢解決方案分享

Oxygen= · 發(fā)表于 2021-4-6 16:49

華為智慧屏使用的遙控器為藍(lán)牙遙控器，但在使用中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遙控器無(wú)法喚醒、按鍵響應(yīng)緩慢等問(wèn)題，今天官方也給出了相應(yīng)的解決方案，一起來(lái)看看。

問(wèn)題狀況：

1.智慧屏熄屏或關(guān)機(jī)后，遙控器無(wú)法喚醒智慧屏；
2.智慧屏關(guān)機(jī)或斷電重啟后喚醒，首次使用遙控器按鍵響應(yīng)慢；
3.智慧屏連接USB存儲(chǔ)設(shè)備造成開(kāi)關(guān)機(jī)異常、遙控器操作異常；
4.智慧屏遙控器按鍵無(wú)響應(yīng)或者按鍵響應(yīng)慢。

解決方案：

- 01 智慧屏熄屏或關(guān)機(jī)后，遙控器無(wú)法喚醒智慧屏 -

1、如果有多個(gè)智慧屏遙控器，確保當(dāng)前使用遙控器為待機(jī)前使用的遙控器。
2、如果使用的是語(yǔ)音遙控器，則檢查電池是否有電（可以嘗試更換新電池）后保持遙控器在與智慧屏藍(lán)牙連接范圍內(nèi)，按一下遙控器電源按鍵重試；

3、如果使用的是觸控遙控器，將遙控器連接充電器進(jìn)行充電，直到綠燈亮起后保持遙控器在與智慧屏藍(lán)牙連接范圍內(nèi)，按一下遙控器電源按鍵重試；

4、按下智慧屏下方電源按鍵，將智慧屏開(kāi)機(jī)，然后逐個(gè)進(jìn)行遙控器按鍵檢查，觀察智慧屏側(cè)響應(yīng)情況；

5、將智慧屏斷電重啟（插拔電源線），然后逐個(gè)進(jìn)行遙控器按鍵檢查，觀察智慧屏側(cè)響應(yīng)情況；

6、將智慧屏斷電后，同時(shí)按壓遙控器菜單鍵+音量減鍵8S以上將遙控器恢復(fù)出廠設(shè)置，再將智慧屏通電重新配對(duì)（觸控遙控器電量充足時(shí)恢復(fù)出廠設(shè)置成功的時(shí)候綠燈常亮3s；如果電量低于15%，紅燈常亮3s）；

- 02 智慧屏關(guān)機(jī)或斷電重啟后喚醒，首次使用遙控器按鍵響應(yīng)慢 -

可能原因：
智慧屏喚醒后，首頁(yè)界面應(yīng)用未加載完成，藍(lán)牙還未打開(kāi)時(shí)，可能會(huì)存在遙控器按鍵響應(yīng)慢的情況。

解決措施：

1、確保當(dāng)前使用的遙控器電量充足：
a. 如果是觸控遙控器請(qǐng)連接充電器進(jìn)行充電，直到綠燈亮起后再進(jìn)行重新操作；
b. 如果是語(yǔ)音遙控器，請(qǐng)您嘗試更換新的電池后再重新操作。

2、如果使用遙控器電源鍵將智慧屏關(guān)機(jī)或者熄屏，在確保智慧屏亮屏3~4s后首頁(yè)界面應(yīng)用加載完成且WiFi網(wǎng)絡(luò)已連接上后，再操作智慧屏遙控器。

3、如果將智慧屏斷電重啟，則確保智慧屏亮屏15~20s后首頁(yè)界面應(yīng)用加載完成且WiFi網(wǎng)絡(luò)已連接上后，再操作智慧屏遙控器。

- 03 智慧屏連接USB存儲(chǔ)設(shè)備造成開(kāi)關(guān)機(jī)異常、遙控器操作異常 -

由于極個(gè)別U盤或者移動(dòng)硬盤與智慧屏存在硬件兼容性（供電、主控等）問(wèn)題，當(dāng)USB設(shè)備不響應(yīng)智慧屏指令的時(shí)候，智慧屏?xí)芷谛园l(fā)送指令嘗試恢復(fù)USB設(shè)備，如果USB設(shè)備一直沒(méi)有響應(yīng)，則會(huì)影響智慧屏正常開(kāi)關(guān)機(jī)和遙控器控制操作。

所以當(dāng)智慧屏插入U(xiǎn)盤或者移動(dòng)硬盤未拔出情況下，可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題現(xiàn)象：：

現(xiàn)象一：使用遙控器關(guān)機(jī)鍵重啟智慧屏、使用遙控器進(jìn)入智慧屏設(shè)置中將智慧屏恢復(fù)出廠或者拔插智慧屏電源線，重啟過(guò)程中智慧屏界面卡在開(kāi)機(jī)動(dòng)態(tài)LOGO界面；

現(xiàn)象二：使用遙控器關(guān)機(jī)鍵關(guān)機(jī)，或者通過(guò)智慧屏物理電源鍵關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)后無(wú)法再次開(kāi)機(jī)；

現(xiàn)象三：智慧屏使用時(shí)整機(jī)卡頓，遙控器無(wú)法操作。

解決方案：

1、拔掉U盤或者移動(dòng)硬盤后，通過(guò)插拔電源線將智慧屏斷電重啟查看故障是否可以恢復(fù)；
2、待智慧屏開(kāi)機(jī)完全啟動(dòng)后再插入U(xiǎn)盤或者移動(dòng)硬盤；
3、如果插入U(xiǎn)盤或者移動(dòng)硬盤后智慧屏高概率出現(xiàn)整機(jī)使用卡頓、遙控器無(wú)法操作的情況，建議更換使用其他U盤或者移動(dòng)硬盤連接智慧屏。

- 04 智慧屏遙控器按鍵無(wú)響應(yīng)或者按鍵響應(yīng)慢 -

1、請(qǐng)確認(rèn)遙控器是否進(jìn)水（浸入液體）或者其他人為損壞，如果存在人為損壞不在保修范圍之內(nèi)。可以前往華為商城購(gòu)買對(duì)應(yīng)型號(hào)的遙控器，或者撥打售后 950800 進(jìn)行反饋。

2、根據(jù)不同遙控器類型進(jìn)行如下操作：

觸控遙控器：確保當(dāng)前使用的遙控器電量充足，連接充電器進(jìn)行充電，直到綠燈亮起后再進(jìn)行重新操作，如果充電時(shí)指示燈不亮，按照智慧屏觸控遙控器無(wú)法充電或充電時(shí)指示燈不亮進(jìn)行排查；

語(yǔ)音遙控器：確認(rèn)電池蓋取下后遙控器是否能正常使用。

a.如電池蓋取下后能正常使用，請(qǐng)嘗試按壓電池或者更換其他品牌的電池，查看故障是否恢復(fù)。
b.若仍未恢復(fù)，請(qǐng)您嘗試用硬一點(diǎn)的工具：螺絲刀、鑷子等將與電池正極相接的彈簧輕輕往外撥一下，再裝電池，查看故障是否恢復(fù)。

3、檢查按遙控器按鍵時(shí)智慧屏側(cè)有無(wú)按鍵聲：

如果智慧屏側(cè)有按鍵聲，請(qǐng)將智慧屏插拔電源線重新上電，查看故障是否恢復(fù)；

如果智慧屏側(cè)無(wú)按鍵聲，可能是由于遙控器斷連需要重新配對(duì)，請(qǐng)將智慧屏插拔電源線重新上電，逐個(gè)按下遙控器按鍵，若智慧屏無(wú)響應(yīng)請(qǐng)重新配對(duì)遙控器。

4、請(qǐng)將智慧屏斷電重啟后10分鐘內(nèi)，重新將遙控器與智慧屏配對(duì)。

5、如果智慧屏無(wú)法配對(duì)遙控器，智慧屏斷電（拔下電源線）關(guān)機(jī)后，打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙設(shè)置搜索藍(lán)牙設(shè)備，同時(shí)長(zhǎng)按遙控器的配對(duì)組合鍵“智鍵 /主頁(yè) ”+“菜單按鍵 ”4s以上，查看是否有類似HDRC-***的設(shè)備名稱可以搜索到。
a.如果手機(jī)可以搜到遙控器設(shè)備，則重復(fù)操作步驟4；
b.如果手機(jī)不可搜到遙控器設(shè)備，請(qǐng)進(jìn)行后續(xù)排查。

6、將智慧屏斷電，同時(shí)長(zhǎng)按遙控器“菜單按鍵”+“音量減鍵”8s以上，使遙控器恢復(fù)出廠設(shè)置，然后智慧屏通電上電之后重新配對(duì)遙控器；觸控遙控器恢復(fù)出廠成功：
a.如果電量充足時(shí)，綠燈常亮3s；
b.如果電量低于15%，紅燈常亮3s。

7、如以上操作仍未解決，則可以將智慧屏恢復(fù)出廠（遙控器按鍵無(wú)響應(yīng)可以將智慧屏強(qiáng)制恢復(fù)出廠設(shè)置），根據(jù)智慧屏向?qū)ы?yè)面的提示，完成遙控器配對(duì)操作。
注意：恢復(fù)出廠設(shè)置操作將會(huì)刪除內(nèi)部存儲(chǔ)空間中的數(shù)據(jù)，請(qǐng)您謹(jǐn)慎操作，數(shù)據(jù)包括：
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