騰訊云視聽·企鵝常見問題解答

月光光つ · 發(fā)表于 2016-1-29 11:06

1、Q：在電視上開通了企鵝影院會員，為什么手機上顯示不是會員？

A：由于TV端和PC手機端版權(quán)有所不同，故TV端會員和PC手機端會員不通用，需要獨立開通。目前我們正在尋求更合理的模式，提供給大家更超值的會員權(quán)益。

2、Q：電視上觀看影片提示：當前服務(wù)異常（80）（如圖）

A：這種情況一般是由于用影片版權(quán)限制，導(dǎo)致部分地區(qū)用戶無法觀看。

3、Q：使用微信號開通的會員，為什么在電視上使用不了

A：云視聽目前只支持QQ登錄，更多登錄方式正在籌劃中，敬請期待

4 、Q：為什么有些影片電腦、手機上有，電視上沒有

A：由于手機和電視影片版權(quán)有所不同，故內(nèi)容會有不同。我們會努力提供給大家更豐富的影片。

5、云視聽安裝提示：解析錯誤（解析包時出現(xiàn)問題）

---一般是apk沒有下載完整，可能是SD卡空間不夠也也有可能導(dǎo)致下載不完整，可嘗試恢復(fù)出廠或者卸載軟件后再試

6、云視聽安裝提示：安裝路徑出錯（未檢測到外部存儲器）

----一般是安裝版本過低，版本卸載重裝新版本即可

7、APP是使用時提示：設(shè)備認證失敗（765）

---一般是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е拢蓢L試重啟網(wǎng)絡(luò)后再試，如問題持續(xù)再提交反饋

8、TCL電視，播放提示主程序停止運行

----經(jīng)確認，此問題是TCL桌面問題，請聯(lián)系TCl工作人員處理

9、播放時提示：服務(wù)異常（105）

----請在企鵝電視官網(wǎng)（tv.qq.com）下載安裝后再試

10、影片反復(fù)循環(huán)播放片頭

----請在企鵝電視官網(wǎng)（tv.qq.com）下載安裝最新版本，或者在電視或者盒子的應(yīng)用商店更新到1.5或以上版本

11、較多影片點擊播放提示：服務(wù)異常（200）

----android4.1或以上版本，請到企鵝電視官網(wǎng)（tv.qq.com）下載安裝最新版本，并在個人中心》設(shè)置中心》播放設(shè)置，設(shè)置為自研播放器后再試

人見百態(tài) · 發(fā)表于 2016-1-29 11:22

不錯都是些關(guān)鍵問題