海信電視聚好看顯示網絡錯誤、購買會員看不了等問題解答

gnoaff · 發(fā)表于 2016-12-5 19:39

◆ 剛買的會員看企鵝頻道顯示QQ密碼已改看不了

重新使用QQ掃碼登陸一遍。登陸步驟如下：
1、您先進入聚好看最上面的會員中心，退出當前賬號(如果沒有登陸過的話可以忽略此步驟，直接操作第二步)；
2、點擊遙控器設置按鍵→其他設置→系統(tǒng)設置→應用管理，找到影視點播這個應用，點擊清除數(shù)據(jù)選項；
3、然后返回聚好看首頁面，找到企鵝套餐購買頁面，選擇包月套餐點擊進入，會提示QQ掃碼登陸，登陸后返回即可。在這里要注意千萬不要重復付款。

◆ 打開聚好看，主頁圖片加載不出來，怎么辦？

在設置–應用管理–影視點播–清除一下數(shù)據(jù)即可。

◆ 聚好看更新時顯示網絡錯誤：

把電視的網絡設置為關，然后關機；路由器也關機。三分鐘后再打開路由器，一分鐘后再打開電視并重新聯(lián)網。這個時候應該就好了

◆ 聚好看進入主頁提示加載中

因為網絡原因聚好看在進入的時候從服務器下載數(shù)據(jù)較慢就會導致您進入比較慢的，一般情況下會在8秒左右時間，如果超過15秒以上這個時間，建議您進入按遙控器的設置-系統(tǒng)設置（更多設置）-應用管理-全部應用-影視點播-清除數(shù)據(jù)，返回后再次重新進入試試看。

◆ 荔枝、信封會員購買看不了

您好，聚好看正常觀看您購買的會員需要兩個必要條件：1登陸您但是購買會員的賬號；2只能在當時您購買的電視中登陸賬號才能觀看。如果您不記得您購買登陸的賬號，請查詢下您支付寶或者微信的交易明細中的商戶訂單號，將單號提供給我們的官方QQ4000856006或者撥打我們的客服熱線4006111111幫您查詢具體的登陸賬號。

◆ 聚好看升級，經常出現(xiàn)進去顯示下載被中止，經常打不開，怎么辦？

1.打開聚好用—頂部應用更新–找到影視點播更新安裝即可。
2.設置–系統(tǒng)設置–應用管理–全部應用–影視點播–清除數(shù)據(jù)，即可正常

◆ 播放節(jié)目時，出現(xiàn)以下任意錯誤代碼時，該怎么辦？

提示：錯誤代碼1：（null，null），
提示：錯誤代碼2：（10005，230），
提示：錯誤代碼3：（dev_reg_failed,null），該怎么辦？
出現(xiàn)（下圖）問題后需要立刻收集下錯誤信息（具體參見如何收集錯誤信息）。
待錯誤信息收集完成后，請您致電我們的客服人員，將上傳的錯誤信息的文件名稱以及出現(xiàn)的錯誤碼告知客服人員。我們會盡快的確認您的問題提供解決方案。

海信電視軟件安裝方法：http://m.ktgpgw.cn/jc/list/82.html

515ssok · 發(fā)表于 2016-12-5 20:10

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