本帖最后由 人見百態(tài) 于 2016-12-6 12:46 編輯
說到家電維修，許多消費者都面露難色，由于各個廠家都有自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品零部件不統(tǒng)一，不但質(zhì)量無法保證，售后服務(wù)更是脆弱不堪。業(yè)內(nèi)人士分析，除了一些大品牌的家電企業(yè)有自己的售后服務(wù)中心外，其他家電品牌多采用簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點進行維修授權(quán)，相對來說，企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而對售后服務(wù)則屬于外包性質(zhì)，售前和售后服務(wù)責(zé)任人換檔，難免會出現(xiàn)服務(wù)不好銜接的問題。
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2016-12-6 12:41 上傳
有許多消費者在維修家電時，經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的困惑和問題，有些竟然被騙后還被蒙在鼓里，不僅損失了錢財，維修后的使用安全更是令人擔(dān)憂。那么，如何才能在維修過程中識破騙局，維護自己的權(quán)益呢？下面，我們就來學(xué)幾招。
家電維修時 都會遇到哪些騙局？ 一、小廣告留一次性電話號
市場上的家電維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)售后糾紛風(fēng)險，很多家電維修點采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事(比如，還有其他家電需要維修)，他便答應(yīng)下來。而如果是壞事(比如上次維修完后，沒多久又壞了)，他便稱，您打錯電話了?！?/div>
二、收據(jù)故意寫錯維修項目
有些消費者為了省下上門服務(wù)費，會選擇去家電維修實體店。維修完后，消費者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他，他就會說，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費。
三、暗渡陳倉 “預(yù)留”故障
如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費用，但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的家電上“預(yù)留”故障，讓家電在不久后又出新的問題。
四、偷梁換柱 以次充好
一般的家電維修門店同時也回收舊家電，把幾十塊錢回收來的舊家電進行拆解后，將舊的零部件掃掃灰，用新的包裝袋密封后就可以當(dāng)新的賣了。按照回收價的比例，一個舊彩電的電路集成塊也就1塊錢，但是充當(dāng)新的賣就可以賣到200元。而所謂“偷梁換柱”，就是在維修時偷偷把客戶電器上價格昂貴、質(zhì)量很好、沒有損壞的零件換下來，換上廉價的或從舊電器上拆下來的零件，不知情的消費者只能被蒙在鼓里。
五、無中生有 小題大做
按下家電開關(guān)，如果電器不工作，這可能會是10多種原因造成的。由于大多數(shù)消費者不懂家電的維修，這就給修理工們留下隨意“發(fā)揮”的空間。明明是開關(guān)本身壞了，花10塊錢換一個就好了。有些修理工可能會告訴你是集成電路板壞了，維修費得200塊錢。
甚至，有些修理工面對一些老年的客戶時，還會無中生有。明明是電腦顯示屏的開關(guān)沒開導(dǎo)致屏幕不亮，硬要說機器的主板壞了。
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2016-12-6 12:43 上傳
如何才能識破騙術(shù)?不上當(dāng)？
一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗維修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營資質(zhì)或經(jīng)營證照。同時，可以找到相應(yīng)的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專柜詢問、核實正規(guī)家電維修企業(yè)信息。
二、在維修人員上門前，先問清楚收費項目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，如果對方不肯明碼標(biāo)價、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請這種人員上門服務(wù)。
三、各品牌企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費者在接受服務(wù)前要注意查驗。接受服務(wù)后及時索要正規(guī)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，及時撥打舉報投訴電話。
寫在最后：
面對復(fù)雜的維修市場，除了消費者需要擦亮眼睛以外，企業(yè)也要加強專業(yè)人員的培訓(xùn)，督促相關(guān)人員考取資格證書，提高從業(yè)人員基本水平和素質(zhì)。同時，執(zhí)法部門也要加強市場管理，掃除監(jiān)管漏洞，規(guī)范相關(guān)定價統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供一個更加潔凈、安全的家電維修市場。
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發(fā)表于 2016-12-6 12:45
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