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樂視TV近日舉行主題名為“開腔驗肺”的全民公測活動，樂視工程師對超級電視相關機型進行現場拆機，并對所有問題一一解答。樂視TV高級副總裁梁軍稱，近日樂視遭遇競爭對手的公開抹黑，目前市場上不公正評測橫行，希望不被不負責任的言論、評測所蠱惑。
樂視TV高級副總裁彭鋼表示，“互聯網產品的終極目標，不僅僅是把產品、服務賣給用戶，而是向用戶開放所有權，企業(yè)與用戶共同擁有產品和品牌，一起定制屬于用戶，契合用戶需求的產品。超級電視一直堅持向用戶開放所有權，給用戶最高權限，希望通過此次全民公測讓用戶更好的認識超級電視，不被不負責任的言論、評測所蠱惑。未來，樂視TV還將邀請用戶參觀超級電視的工廠、客服、物流等?！?br />
彭鋼認為，現在已經到了不僅僅是讓用戶參與，而是要擁有所有權、擁有品牌的時代，即互聯網模式2.0時代，這與互聯網模式1.0時代有著本質不同。
“互聯網產品的終極目標，是向用戶開放所有權，讓用戶成為我們的合伙人，要讓用戶和我們一起擁有產品和品牌，一起定制真正屬于用戶，契合用戶需求的產品與品牌。企業(yè)要做用戶利益的代言人，不做品牌的空想家，唯一的使用是為用戶爭取更多所有權?！彼硎尽?br />
彭鋼介紹說，從去年7月3日超級電視上市至今，超級電視一年銷量已接近100萬臺，形成規(guī)模效應，產品單價成本有效降低。
“近100萬臺的年銷量，意味著硬件銷售收入規(guī)?；瑔纹烦杀窘档?。內容付費收入也形成規(guī)模化，內容更趨豐富化、定制化，未來樂視TV將提供個性化生態(tài)價值服務，滿足用戶個性化需求?！迸礓撜f，即便未來用戶不付費，樂視TV也可以通過大屏廣告獲得盈利，過去一年超級電視大屏廣告收入已超過1000萬元。(愛文)
以下為現場問答實錄：
1、樂視TV為什么會舉辦此次全民公測？是對此前某媒體對超級電視拆機報道的的回應么？還是基于什么考慮？
超級電視一直堅持向用戶開放所有權，給用戶最高權限，我們希望通過全民公測，讓用戶更好的認識超級電視，不被黑嘴不負責任的言論、評測所蠱惑。我們呼喚良性的競爭環(huán)境，讓產品說話，讓品質說話。
近期，我們注意到有媒體公開抹黑超級電視，甚至發(fā)布極不公正的評測，并惡意散播相關信息，對超級電視的口碑產生不良影響。面對質疑，我們不愿卷入口水戰(zhàn)，而是堅信，真金不怕火煉，好的產品會說話。所以，我們將產品曝曬在陽光下，特推出超級電視全民公測，誠邀所有媒體、樂迷以及所有關心、質疑超級電視的人到場，我們的工程師將對超級電視現場拆機，并對所有問題一一解答，樂視網、樂視商城將全程直播。
2、 以后這種活動會不會形成一種慣例，定期向媒體和公眾開放？
這種形式我們以后會形成慣例，定期舉行，未來還將邀請用戶參觀超級電視的工廠、客服、物流等，也歡迎各位媒體和樂迷，隨時到樂視TV各地的體驗廳、體驗店和旗艦店，親身體驗超級電視的極致體驗，相信自己的眼睛。
3、 今天的拆機的對象是X50 Air和S50 Air，為什么會選擇這兩款機器進行拆解？
這兩款產品是目前最為暢銷的產品，也是遭受不滿和質疑集中的產品，我們以這兩款機型作為拆機對象，是為了更清晰的向大家介紹超級電視的工業(yè)設計、制造水平和對待產品的信心和誠意。我們同時準備了目前在售的所有機型，供各位媒體朋友體驗并拆解。
4、在雷鋒網對超級電視的拆機報道中，記者援引專業(yè)人士的話說，“樂視電視的塑料(11260, 0.00, 0.00%)邊框，很容易因受力不均勻發(fā)生裂屏。甚至沒有粘合劑，樂視這樣設計比較離譜，看來是設計只用兩三年的壽命?！边@個說法是否合理？樂視TV不同型號的超級電視產品有沒有設計使用壽命，正常的使用壽命是多少年？目前主流的智能電視產品有沒有使用壽命的標準？
我們不知道這個媒體采訪了哪位專家，不過我們認為這樣的說法不符合常識。超級電視全配版的邊框采用了塑膠+玻纖的組合，該材料強度比普通塑料強很多，不易變形，收縮小，穩(wěn)定性強。在結構設計上，前框每隔一定的間距，都有做螺絲固定，來增加前框強度。在產品跌落測試中，國際標準為600毫米高度，樂視做的是800毫米高度。我們還做了運輸測試，在3級公路做到了1000公里的實際運輸實驗，全部通過。
至于粘合劑的使用，在實際生產中，可生產性非常差，在售后過程中，造成無法維修。專業(yè)人士基本不會選擇使用粘合劑。根據專業(yè)經驗，粘合劑很容易造成漏光(例如某米電視漏光嚴重，可能是由于使用了粘合劑)。
在硬件的設計上，一般都不會去人為的設計使用壽命，這個難度很高。我們關注到一個現象，人們舍棄一個電視，并不是因為硬件損壞，更多的是因為硬件的配置無法匹配系統(tǒng)的更新和軟件的迭代。在智能化的時代，硬件的更迭成本越來越低，而系統(tǒng)和軟件的更新速度越來越快，這就會導致人們更換電視的時間越來越短。以前，人們更新電視可能需要5-10年，而未來，更換電視的頻率可能縮短到5年以內。
5、樂視電視電路板中使用的電容是電解電容，是不是省錢的做法，會不會影響壽命？
在網上有一種錯誤的認識，認為固態(tài)電容一定比電解電容好。在樂視超級電視的電源板上確實使用的是電解電容，但全世界的電視機電源板上這個位置都不會使用固態(tài)電容，因為現有的固態(tài)電容都達不到此處的耐壓要求。在超級電視上使用的是臺灣金山品牌FL系列電容，壽命可以達到46000~58000小時(以電視機每天看8小時計算，可以收看15.7~20年)。
6、快門式3D比偏光式3D成本高，所以樂視賣出的S50 Air全都是偏光式的，用戶根本買不到快門式的S50 Air？
快門式3D比偏光式3D成本高也是一種錯誤的認識?？扉T式是眼鏡成本高，偏光式是屏幕成本高。實際上偏光式由于屏幕上需要額外加一個膜片，成本并不一定比快門式低，其特點是膜片面積越大，成本就越高。目前來看，50英寸以下的3D電視整體成本，快門式比偏光式高，而50英寸以上是偏光式成本比快門式高。50這個尺寸則基本相同。
7、S50 Air的電路板太多，集成度不是很高，質量會不會有問題？
S50 Air的電路板分成多塊，主要是為了設計上的靈活性，因為樂視產品型號多，還有很多開發(fā)中的產品。分成多塊之后可以實現不同型號之間的互換。集成度高不高與質量并無任何關系。S50 Air專門加入了一塊FRC電路板，用于提升畫質，成本很高，而很多其他品牌都省去了這個部件。
8、目前超級電視的銷量怎樣，各型號的銷售比例是怎樣的？你們有沒有分析原因？未來會在產品的設計上做哪些改進？
截至今年7月3日，超級電視上市一周年的時候，超級電視銷量達近百萬。具體型號的銷售比例我們還在統(tǒng)計中，會選擇合適的時機發(fā)布。
我們會根據用戶的反饋，不斷地對系統(tǒng)和軟件進行升級迭代。
9、我們了解到，樂視與重慶廣電集團達成了合作，雙方合作申請內容牌照，目前進展如何？如果申請成功，這是否意味著徹底解決了牌照問題，不需要與CNTV、華數等牌照方合作了？
本周三，樂視已發(fā)布對外合作公告，樂視網已經與重慶廣播電視集團重慶廣電、重慶有線電視網絡有限公司簽訂了《戰(zhàn)略合作協議》。重慶廣電將調動各方面資源，爭取重慶市委、市政府的支持，力爭盡快向國家新聞出版廣電總局申請互聯網電視集成播控服務牌照或互聯網電視內容服務牌照。
樂視網戰(zhàn)略入股重慶廣電控股的重慶有線，并由樂視網與重慶有線共同出資設立新的子公司，作為向全國共同開展互聯網電視業(yè)務的經營主體。如果獲得上述牌照，重慶廣電承諾在各方合作期間，樂視網與重慶有線共同出資設立的新公司將有權獨占、排他且無償地使用(重慶廣電下屬媒體運營平臺除外)。樂視網承諾投入對等的平臺、版權等資源大力發(fā)展公司業(yè)務，以拓展全國市場。
10、有人說，樂視TV的售后和客服是因人下菜，對于普通消費者，大致都很應付，一旦聽說是媒體，或者是有影響力的人，態(tài)度和服務馬上180度大轉彎？會這樣么？
對每一個用戶，我們的服務品質都是一致的，而不是因為媒體或者是名人明星身份而有所不同；我們不斷提升服務品質，是為了讓超級電視的每一個用戶感受到我們的極致服務體驗。
11、有用戶反映撥打你們的客服電話，打了兩次沒有打通，第三次才接通。這讓很多人對你們的客服感到失望，怎么看這個問題？
這位用戶打電話的時候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本達到了90%到95%，未接通電話我們會在4小時回訪。
主要是因為，我們自己自建了一個客服的龐大的體系，客服已超過1000個席位，還有一些外包的。自建的還在成長，還需要一定的時間。因為樂視生態(tài)這個體系確實很復雜，任何一個消費者打電話過去，除了問硬件、問內容、問UI系統(tǒng)，還有很多東西，要求我們的客服人員要變成半個產品專家才能做到。
12、買超級電視最關心的問題就是，如果搶不到，最快多長時間能夠拿到貨？買超級電視要等一個多月才能收到貨，這種情況什么時候得到改善？
這包括兩個層面的問題，一個是現貨的供應，一個是物流的配送。在現貨供應方面，樂視通過擴大產能，提升物流服務規(guī)模，來縮短用戶從下單到收貨的等待時間。目前，現貨開放階段購買，一到兩周收到貨，實際情況可能更短，這是因為樂視不斷提升產能和物流服務的結果。如果用戶是參與預售購買的，收貨的時間應該是6到7周，當然實際會比這個快，我們也希望能讓用戶盡快拿到電視。
在物流方面，在全國擁有6個中心倉，18個區(qū)域倉，每天有超過18000臺超級電視送到用戶家中，B2C年承載量超過500萬臺。并承諾自出庫日起，24大核心城市3日送達，其他城市7日送達，未能送達將免收物流服務費。
其實這個問題與多方面有關，銷量快速增長、服務的需求和供給，和整個社會資源是有一定鴻溝的。產品的復雜度越來越高了，以前只有一兩款產品的時候，供應鏈包括整個訂單處理的復雜程度相對就低。而目前我們有一系列的產品，從供應端到訂單的處理，到整個的配送，到服務的承載，就會有一定壓力的，因而安全送達就更關鍵。
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發(fā)表于 2014-7-27 19:56
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