統(tǒng)帥智能電視售后服務(wù)政策最全匯總

風(fēng)過，淚痕依舊 · 發(fā)表于 2017-6-19 15:08

本帖最后由風(fēng)過，淚痕依舊于 2017-6-19 15:11 編輯

一、統(tǒng)帥電視特色服務(wù)

服務(wù)名稱	具體描述	備注
七天無理由退貨	用戶購買統(tǒng)帥商品7日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含7日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。（部分商品除外，詳情請見各商品細則）
體驗滿意后再付款（貨到付款）	用戶以貨到付款方式購買的訂單產(chǎn)品（熱水器和空調(diào)除外），您可以在商品送達后先開箱驗貨，驗貨無誤后由服務(wù)人員進行安裝、調(diào)試，在您體驗滿意后刷卡或者支付現(xiàn)金，不滿意則可以選擇拒收或退貨。熱水器和空調(diào)類產(chǎn)品支持開箱驗貨后付款，一旦安裝、調(diào)試后，無質(zhì)量問題不能享受退貨權(quán)益。	僅對貨到付款方式。僅限于統(tǒng)帥商城指定的部分城市
送裝一體	凡用戶從統(tǒng)帥商城購買、團購的產(chǎn)品均可享受到免費送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場等全方位的標準服務(wù)（目前僅限大家電）。 3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活家電享受免費送貨到門，但不安裝。	僅對統(tǒng)帥商城指定商品
到門服務(wù)	用戶購買商品，符合退機條件的，將享受到我們的免費上門取件業(yè)務(wù)。（詳情參考退貨條件及各商品細則）自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，統(tǒng)帥將提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活小家電除外，以商品細則中的服務(wù)方式提示為準）；服務(wù)時間全年無休，隨叫隨到上門（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外）；如以上承諾統(tǒng)帥商城未做到，除故障商品全額退款外再給予用戶統(tǒng)帥商城100元優(yōu)惠券作為補償。	僅對統(tǒng)帥商城指定商品
超時免單	在標有按約送達、超時免單服務(wù)的區(qū)域下單可享受按約送達、超時免單服務(wù)。

特別提示：

凡是從統(tǒng)帥商城購買商品的用戶，均可以享受到統(tǒng)帥的標準服務(wù),不分地域和群體的限制；
由商城授權(quán)第三方賣家售出的商品，同樣享受到標準的統(tǒng)帥服務(wù)和退換貨。

二、退貨服務(wù)
統(tǒng)帥商城承諾符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨（不含用戶個人原因造成的），用戶可在線提交返修申請或者與統(tǒng)帥商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜，具體實施的售后處理條款如下：

自商品售出之日起（以用戶簽收時間為準）	反映問題	是否承擔(dān)返回運費	您享受的權(quán)益	備注
7日以內(nèi)	所選購商品因款式、顏色、大小原因，但原包裝必須完整無損且未安裝使用的情況下可以提出退貨。	是	您可以行使"反悔權(quán)"退貨權(quán)益	大家電商品全部上門取機； 3C數(shù)碼類商品不享受7天無理由退貨。個人原因造成的不退貨，有償提供服務(wù)。
7日以內(nèi)	商品出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)統(tǒng)帥授權(quán)的服務(wù)商或者技術(shù)服務(wù)人員檢測確認，并出具檢測報告確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題	否	您可以行使"退貨、換貨、維修"權(quán)益
第8日至第15日以內(nèi)		否	您可以行使"換貨、維修"權(quán)益
第16日至保修期內(nèi)		否	您可以行使"維修"權(quán)益

統(tǒng)帥商城銷售的每臺商品均為正品行貨，嚴格執(zhí)行國家三包法和廠家售后政策，用戶可以充分的享受到全國聯(lián)保的保修、更換、維修和家電的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)。
統(tǒng)帥商城會為所有用戶開具發(fā)票（電子發(fā)票、增值稅發(fā)票）作為商品的質(zhì)保憑證，請您妥善保留以便作為后期質(zhì)保之用。如不能出示有效發(fā)票（或遺失）則不能享受7 天無理由退貨，但您還可以繼續(xù)享受到統(tǒng)帥所提供的標準服務(wù)，我們將以該家電的機器編碼里的日期后延三個月，提供免費保修服務(wù)。
符合換貨條件的，我們將為您提供換貨服務(wù)，所更換的產(chǎn)品是"全新"同型號商品。
時間起算：以日日順物流配送，用戶實際簽收日期為準；非日日順物流配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效提供簽收日期，則統(tǒng)帥商城客服根據(jù)距離等因素和用戶人工確認實際到貨日期。
選擇退貨、退款的用戶必須提供對應(yīng)商品的發(fā)票，并保證商品的完整，包括原來的包裝箱、說明書及廠商隨機附帶著的所有附件。如果某部分丟失或損壞，則不符合統(tǒng)帥商城的退機條款，我們將無法提供退貨服務(wù)。
由于統(tǒng)帥商城經(jīng)營的產(chǎn)品性不同，各商品服務(wù)政策的差異，在實施細則上，如保修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供的服務(wù)可能會有所差異；所有保修規(guī)定均以國家《三包條例》為準則，如本說明有和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準。

三、屬于下列情況之一，則不在國家相關(guān)《三包條例》之列

超過三包有效期的；
未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
非承擔(dān)三包的修理者（即非廠商指定或特約維修點）拆動造成損壞的；
沒有有效三包憑證及有效發(fā)貨票的；
擅自涂改三包憑證的；
三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的；
因不可抗力造成損壞的；
非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等；
對于存儲類產(chǎn)品，我們無法提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。請盡可能在返修前導(dǎo)出數(shù)據(jù)。如果在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之前，您未及時導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為了數(shù)據(jù)安全和完整，建議您直接聯(lián)系相關(guān)廠商的服務(wù)商進行確認。

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

任何非統(tǒng)帥商城出售的產(chǎn)品；
過保產(chǎn)品（超過三包保修期的產(chǎn)品）；
未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
產(chǎn)品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；
密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）；
產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外）；
其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
由于您操作不當(dāng)或使用環(huán)境限制造成的產(chǎn)品不能正常使用，經(jīng)專業(yè)人員現(xiàn)場鑒定與您描述不符，統(tǒng)帥商城將不予免費退換，退換貨所產(chǎn)生的運費由您本人承擔(dān).

四、7天無理由退貨
用戶在統(tǒng)帥商城購物7天之內(nèi)，商品無任何問題情況下，賣家承諾：自您實際收到商品之日起7天內(nèi)可充分行使"反悔權(quán)"享受無理由退貨，但退貨返回運費由您承擔(dān)的情況下，可以全額退款，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退換貨:

1) 以下情況不在無理由退貨范疇內(nèi)：

商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況（如已打開塑封包裝和商品外包裝或撕損騎縫貼，通過電，過水，插入卡槽等）。
外包裝、附件、發(fā)票等有任一缺失、涂改或主件破損的商品。
個人定制類商品、虛擬商品、贈品類商品不接受退貨。
根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退換貨，經(jīng)您在購買時確認不宜退換貨的商品，如塑封產(chǎn)品及3C數(shù)碼產(chǎn)品。
如您已簽收或由他人代為簽收，則視為商品外觀、商品數(shù)量及型號等無誤，貨物簽收后統(tǒng)帥商城將無法受理此類問題。
所購家電必須經(jīng)過專業(yè)人員開箱驗視，僅需檢驗外包裝的完整性，如一旦開箱安裝、調(diào)試后如產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不予受理退換（具體以統(tǒng)帥商城商品詳情頁面介紹為準）。
電子類商品如筆記本、手機、相機、家庭醫(yī)療、數(shù)碼、各種控制盒子等，原廠包裝只要打開或安裝電池開機啟動過皆不在7天無理由退換范圍之內(nèi)。
奪寶類商品。

售后安裝：
一、服務(wù)承諾

標準服務(wù)：凡是用戶從統(tǒng)帥商城購買的任何商品均可以享受同等的海爾標準服務(wù)；
送裝一體：用戶從統(tǒng)帥商城購買的產(chǎn)品均可享受到免費送貨服務(wù)；
服務(wù)到門： 用戶購買商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含15日）因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，統(tǒng)帥服務(wù)人員在24小時內(nèi)上門鑒定屬實，直接提供退換貨服務(wù)。
全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報修，在線反映需要解決的問題:
只需要您登錄（點擊）我們的官方網(wǎng)站在“服務(wù)與支持”相應(yīng)頁面進行在線提交售后服務(wù)單，我們的客服人員會第一時間與你取得聯(lián)系安排專業(yè)的服務(wù)工程師上門為你排憂解難并指導(dǎo)您操作使用。
服務(wù)熱線咨詢:7日*24小時*365天，全年無休，提供全方位的咨詢與問題解答，您有什么需求請撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4006999999；
在線咨詢服務(wù)： 如果您有問題需要咨詢，可以聯(lián)系在線客服，服務(wù)時間：周一至周日早9:00-晚23:00。
售后服務(wù)處理周期： 退貨處理周期，自接收到問題商品入庫之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起24小時內(nèi)為您處理完成。（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外）。

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茄子燉排骨 · 發(fā)表于 2017-6-19 17:53

精華內(nèi)容，樓主V5！

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