智能音箱行業(yè)瞬間火爆 如何做大成為行業(yè)痛點(diǎn)

　　《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者曾問聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁劉軍給聯(lián)想智能音箱打多少分，劉軍打了80分。但這款產(chǎn)品，聯(lián)想并未重推，市場反響一般。劉軍給出的解釋是，智能音箱與傳統(tǒng)PC硬件的產(chǎn)品邏輯不同，前者需要在用戶使用過程中不斷調(diào)試、迭代。

　　就此而言，先行者叮咚，軟件產(chǎn)品已經(jīng)迭代了30多個(gè)版本。比如交互層面，原來每完成一步操作，叮咚都會有提示音反饋，但用戶覺得啰嗦，后來就取消了。另外，叮咚已累積海量的用戶語音交互數(shù)據(jù)，可據(jù)此對遠(yuǎn)場語音識別技術(shù)不斷優(yōu)化。

　　出門問問創(chuàng)始人李志飛發(fā)現(xiàn)，目前有些智能音箱廠商，Demo展示得很炫，但絕口不提產(chǎn)品缺陷。事實(shí)上，真到推廣時(shí)，細(xì)微的缺陷也會變成巨大無比的痛點(diǎn)，比如聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性、語音交互速度、是否耗電等。

　　這些其實(shí)都是出門問問此前做智能手表時(shí)踩過的坑，今天同樣適用于智能音箱行業(yè)。出門問問也是語音助手Google Assistant的硬件合作伙伴之一，該公司的戰(zhàn)略方向便是“語音交互核心技術(shù)+軟硬件結(jié)合”。

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2017-8-24 19:27 上傳

　　▲即將上市的出門問問智能音箱新品。

　　小雅團(tuán)隊(duì)也在硬件研發(fā)上踩過很多坑。比如音箱頂部布料略緊繃，加了0.5毫米厚的襯料后，小雅語音識別率一下從95%降到了10%，幾乎每一句都聽不懂。物料形態(tài)變化導(dǎo)致算法失效，重新計(jì)算多花了1個(gè)月時(shí)間。小雅原定2月14日發(fā)布，后來一直拖到6月20日。

　　“一點(diǎn)點(diǎn)改動，就有可能要全部推倒重來，很恐怖的?！崩詈２ǜ锌Q。

　　目前國內(nèi)智能音箱最大的技術(shù)問題，或許是語義理解和多輪對話的用戶體驗(yàn)不夠好。舉個(gè)最簡單的例子，當(dāng)用戶說“我想聽《羅輯思維》”時(shí)，音箱很可能百度出來的是“什么叫邏輯思維”。

　　《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者曾體驗(yàn)過某知名廠商產(chǎn)品，在半米內(nèi)讓其“播放李健的歌”，音箱被喚醒后，傳來的卻是高亢的民族女聲。這是上一首被叫停的歌曲。記者說“下一首”，音箱繼續(xù)播放該民族風(fēng)歌曲。再讓其定個(gè)鬧鐘，音箱則陷入尷尬的沉默。

　　魏強(qiáng)分析稱，語義理解是世界性難題，需要場景開放，而且數(shù)據(jù)量要足夠大，所以智能音箱要限制內(nèi)容服務(wù)的類型和范圍，這是語音交互產(chǎn)品與傳統(tǒng)觸控產(chǎn)品頗為不同的一點(diǎn)。

　　“很多品牌，在前端環(huán)節(jié)就是拼模組、拼技術(shù)，而不是拼體驗(yàn)。”李海波在深圳見過的絕大多數(shù)智能音箱品牌，需要準(zhǔn)確說出“播放下一首”這5個(gè)字，音箱才能聽懂指令。但其實(shí)，這句話的表達(dá)方式有60多種，比如“給我換一個(gè)”“我不喜歡這個(gè)”等。

　　從決定自己做智能音箱以來，李海波帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一直以“處女座”的苛刻全心打磨產(chǎn)品。為讓聲音有老收音機(jī)一般的質(zhì)感，小雅底部喇叭換過30多個(gè)。他的要求是，低音渾厚，高音不刺耳，連續(xù)收聽3個(gè)小時(shí)不會覺得煩躁。因?yàn)榘凑账臉?biāo)準(zhǔn)，音箱使用時(shí)長不到3小時(shí)，都不算激活。基于技術(shù)突破，目前小雅已可實(shí)現(xiàn)語音內(nèi)容的斷點(diǎn)播放。

　　李海波稱，喜馬拉雅作為內(nèi)容型互聯(lián)網(wǎng)平臺，殺入硬件領(lǐng)域做智能音箱，目的就是要樹立一個(gè)語音交互體驗(yàn)的樣板。

　　目前叮咚、天貓精靈X1等已接入喜馬拉雅的內(nèi)容，不過據(jù)稱真正開放共享的內(nèi)容，不到喜馬拉雅6800萬條語音內(nèi)容的30%。還有一些熱門內(nèi)容，如郭德綱相聲等，按照與版權(quán)方的協(xié)議，喜馬拉雅只被允許在本平臺播放，不能再轉(zhuǎn)售或共享。

　　創(chuàng)業(yè)公司只能當(dāng)炮灰？

　　迅雷聯(lián)合創(chuàng)始人程浩近日在一次演講中直言，入口爭奪戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)公司要躲遠(yuǎn)點(diǎn)，不是濺一身血的事兒，而是很容易成為炮灰。

　　言下之意，這是巨頭的游戲。

　　但Rokid、出門問問等創(chuàng)業(yè)公司未必這么看。他們正著眼當(dāng)下，竭力提升用戶體驗(yàn)。

　　“阿里的發(fā)布會我去看了，出來我就放心了。”一位要求不具名的業(yè)內(nèi)人士表示，他原以為天貓精靈X1會有塊屏幕，類似EchoShow，以凸顯電商平臺的購物優(yōu)勢，實(shí)際上并沒有。在他看來，阿里現(xiàn)在做的事，并不是他們擅長的。此外，軟硬件結(jié)合是一種基因，不是資源整合、找別人去拼組就能真正達(dá)成的。

　　Rokid創(chuàng)始人祝銘明不擔(dān)心與大公司的競爭。在他看來，巨頭的加入有助于炒熱市場，但智能音箱的市場容量支撐不起大公司的欲望。

　　祝銘明認(rèn)為，巨頭在流量、數(shù)據(jù)、資金等層面具備優(yōu)勢，但大公司做單品的壓力在于，能否在短時(shí)間內(nèi)集聚大量用戶，如果一年只賣幾萬臺，與平臺量級不匹配，談入口就沒有意義。在他看來，目前國內(nèi)用戶對智能音箱的接受程度有限，大公司在投入不菲的情況下，是否有足夠的耐心等待該單品不斷迭代，成長為爆款，很難講。

　　號稱要“All In”人工智能的聯(lián)想，就沒有把賭注只押在智能音箱上。劉軍透露，智能音箱是聯(lián)想看好的眾多智能設(shè)備當(dāng)中的一款，公司另外還有一個(gè)全線產(chǎn)品規(guī)劃。

　　李志飛同樣不認(rèn)為BAT入場就能把創(chuàng)業(yè)公司碾死，理由是，智能硬件不像互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品那樣可以贏家通吃。比如智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋果再厲害，也只占到了全球15%的市場份額，后面的華為、小米等前十名都有不錯的出貨量。

　　但對小公司而言，挑戰(zhàn)也顯而易見：人才儲備、技術(shù)研發(fā)、資源整合等，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都有可能玩不下去；此外，巨頭涌入后，小公司的步伐很有可能被打亂。

　　先行者如Rokid，已經(jīng)在加快節(jié)奏，除了尋求獨(dú)家內(nèi)容合作商，他們另已開始在探索線下銷售模式。原因在于，祝銘明發(fā)現(xiàn)，智能音箱的線下轉(zhuǎn)化率非常高。為提供更好的用戶體驗(yàn)，若琪今年準(zhǔn)備在20個(gè)城市開設(shè)50家線下直營店，選址多在城市購物中心。在控制電器上，若琪可接入Philips、LifeSmart、BroadLink、ORVIBO、米家等多品牌。

　　祝銘明認(rèn)為，兩類公司最后會成為贏家：要么有極致體驗(yàn)，要么有極致內(nèi)容。作為創(chuàng)業(yè)公司，Rokid的目標(biāo)是前者。據(jù)稱，目前若琪日活比例超過50%，用戶日均使用時(shí)長超過1小時(shí)，總會話量則已超過1200萬次。

　　業(yè)界此前猜測，內(nèi)容、家居生態(tài)系統(tǒng)會構(gòu)成大公司的競爭壁壘，比如阿里旗下?lián)碛形r米音樂；騰訊拿下了環(huán)球、索尼、華納三大唱片公司的全部獨(dú)家版權(quán)；而作為全球最大的智能硬件平臺，小米智能家居聯(lián)網(wǎng)設(shè)備總量已超過6000萬臺。但至少就目前來看，內(nèi)容提供商、家居品牌商大多抱持的是開放的態(tài)度，他們愿意與多家智能音箱企業(yè)合作。比如，百度音樂可同時(shí)接入小雅、天貓精靈X1、叮咚等。

　　目前，百度音樂已與10多家硬件方案商有直接合作，形式是收取很少一部分的版權(quán)授權(quán)費(fèi)?！爱吘箖?nèi)容是有成本的?！睆埿”狈Q。

　　市場熱度仍在持續(xù)攀升。不出意外的話，出門問問Tichome智能音箱、天貓精靈X1等都將在8月正式發(fā)售，騰訊也有望在本月發(fā)布其智能音箱產(chǎn)品“耳朵”。

　　值得一提的是，近日“價(jià)格屠夫”小米的入場，扭轉(zhuǎn)了人們對智能音箱的關(guān)注點(diǎn)。遠(yuǎn)未成熟的市場上，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙已若隱若現(xiàn)。

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2017-8-24 19:27 上傳

　　▲小米發(fā)布會及同日推出的售價(jià)299元的小米AI音箱。

　　目前，叮咚TOP售價(jià)399元，天貓精靈X1售價(jià)499元。比天貓精靈X1晚20天發(fā)布的小米AI音箱，售價(jià)299元，同品類最低。小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視負(fù)責(zé)人王川認(rèn)為，當(dāng)下最重要的是降低用戶嘗鮮的門檻。

　　出門問問創(chuàng)始人李志飛此前預(yù)計(jì)，國內(nèi)50%以上的智能音箱，定價(jià)會低于500元，因?yàn)閮r(jià)格超過1000元的電子類產(chǎn)品，在電商平臺上很難銷售。

　　“我們主要省掉了渠道費(fèi)和市場費(fèi)，而這兩部分在整個(gè)硬件行業(yè)支出中的占比都很大?！蓖醮ㄕf，這是小米的優(yōu)勢之一。小米AI音箱是小米互聯(lián)網(wǎng)音箱的升級版，從研發(fā)到發(fā)布用了近一年。

　　當(dāng)初在做產(chǎn)品定義時(shí)，他們就認(rèn)定，智能音箱售價(jià)不能超過300元。因?yàn)檫@是新品類，普通用戶并不知道它到底能干什么，或者到底能不能像演示的一樣好用?！叭绻惆阉u到1000元，試錯成本就特別高；如果賣299元，這就是一頓飯的價(jià)錢，大家就愿意去嘗試一下?！蓖醮ㄕf。

　　在美國，Echo的最初售價(jià)是179.99美元，二代產(chǎn)品下降到49.99美元，這對美國人的購買力而言，試錯成本也很低。

　　Rokid算個(gè)異類，一代產(chǎn)品定價(jià)5280元。祝銘明解釋稱，Rokid的早期目標(biāo)用戶是品質(zhì)敏感型而非價(jià)格敏感型。2017年4月，Rokid二代產(chǎn)品“月石”售價(jià)降到1299元。據(jù)稱僅用了一個(gè)多月的時(shí)間，月石的銷量就已達(dá)到近萬臺。

　　6月20日開放預(yù)售的小雅，市場價(jià)999元，首批預(yù)售價(jià)699元，5萬臺半小時(shí)被搶光。李海波說，最初把量估小了，被搶光后，公司緊急派人到深圳追產(chǎn)，但其中有4個(gè)主要芯片的原料，生產(chǎn)周期較長，要兩個(gè)月。小雅計(jì)劃2017年銷售100萬臺，但因?yàn)橛布?jīng)驗(yàn)不足，備料不夠，目前每天只能生產(chǎn)3000臺。

　　劉小北對智能音箱的看法也在更新。他堅(jiān)信這是未來的發(fā)展方向。據(jù)他所知，有些硬件方案商開始直接與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，從新房裝修入手，致力于打造智能語音助手無處不在的家居環(huán)境。

　　智能音箱的火熱，終于有了從行業(yè)內(nèi)緩慢向行業(yè)外傳導(dǎo)擴(kuò)散的跡象。

　　被寄予智能家居入口厚望的智能音箱，市場容量究竟有多大？一個(gè)業(yè)內(nèi)共識是，短期內(nèi)出貨量會在幾百萬臺。

　　至于未來，魏強(qiáng)認(rèn)為，完全要看智能音箱在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的定位，如果仍是科技數(shù)碼類體驗(yàn)產(chǎn)品，則市場容量較小。

　　“我認(rèn)為，兩年之后，中國市場會達(dá)到千萬臺以上的規(guī)模?！蓖醮ㄕf。在他看來，智能音箱就像家電的遙控器，未來每個(gè)家庭都需要。

　　但在通往爆款的路上，智能音箱還要經(jīng)歷技術(shù)泡沫期的小滑坡。

　　魏強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，以前做平板、手機(jī)硬件的廠商、方案商，現(xiàn)在好像不搞智能音箱，出門都不好跟別人打招呼；還有芯片商，直接拿平板芯片的方案在智能音箱上擴(kuò)展。

　　大家都怕錯過風(fēng)口。李海波在深圳看到，有些廠商花80元買個(gè)科大訊飛的授權(quán)，再拼模組，就攢出一款智能音箱。

　　“真不是拼模組的小事。手里沒有大數(shù)據(jù)、大人才、大夢想的公司，做不起。”李海波說，小雅團(tuán)隊(duì)300多人，歷時(shí)402天，才把技術(shù)打通，而當(dāng)初Echo研發(fā)用時(shí)更長，有2000多天。

　　小雅的語音技術(shù)來自獵戶星空，這是成立于2016年9月的一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司，曾獲獵豹4000萬美元投資。李海波評價(jià)獵豹CEO傅盛“是一個(gè)打仗的人”：團(tuán)隊(duì)開始只有9個(gè)算法工程師，3個(gè)月后，傅盛給增配至100人，后來是300人；微信上有48個(gè)工作小組，傅盛和余建軍親自跟項(xiàng)目。

　　目前，喜馬拉雅已把接口對外開放，希望用一個(gè)體系打通所有智能家居場景。美國智能家居行業(yè)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，很多服務(wù)內(nèi)容，Echo可以直接接入，但國內(nèi)基本都是自己打天下。

　　這也是魏強(qiáng)擔(dān)心的。要打開國內(nèi)市場，最好的途徑是合作，把各家優(yōu)勢資源整合到一個(gè)平臺上。在他看來，如果每家都單獨(dú)做，最后只能是低水平重復(fù)建設(shè)。

　　目前阿里有人機(jī)交流系統(tǒng)AliGenie，百度有DuerOS，小米則有水滴平臺，都向第三方開放。但細(xì)看下來會發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)個(gè)“孤島”。

　　魏強(qiáng)對此并不陌生。其實(shí)早在智能家居興起之初，海爾等家電巨頭也是自己做平臺，京東則打造了“京東微聯(lián)”，如此種種。雖然每家都拿自己的長處來做，但它們相互之間沒有打通，無法充分滿足終端消費(fèi)者的需求。至少過去兩年，這種割裂是智能家居行業(yè)停滯不前的重要原因，智能音箱的發(fā)展也受其影響。

　　目前，各智能音箱品牌，僅支持部分智能家居廠商生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。比如叮咚可接入京東微聯(lián)、美的美居、米家旗下的智米和華米；天貓精靈X1可接入阿里智能、涂鴉智能；小米AI音箱可接入小米生態(tài)鏈設(shè)備，并通過米家智能插座等，控制非小米系產(chǎn)品；小雅則可接入海爾、小米等家電。

　　魏強(qiáng)認(rèn)為，智能音箱行業(yè)雖然有著美好的前景，但蛋糕還不大，入局企業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù)是共同把蛋糕做大，而非圈地、站隊(duì)。

　　李海波估計(jì)，市場上最終勝出的品牌不會超過10家，每家會各有特色，比如良好的購物體驗(yàn)、連接所有設(shè)備、海量內(nèi)容等。

　　李海波依稀看到了智能音箱的未來：僅半年時(shí)間，他剛剛5歲的兒子已經(jīng)離不開家里那臺內(nèi)測版的小雅了。孩子被禁看手機(jī)和電視，但他會一邊抱著玩具，一邊讓小雅講故事。這種陪伴感在日益加深。

　　一天，李海波背走小雅去見客戶，孩子連打了十幾通電話，重復(fù)一個(gè)問題：小雅去哪兒了？

　　來源：財(cái)經(jīng)天下周刊